常見問題（FAQ）

GEMFOREX的營運公司是GEM GROUP NZ LIMITED。本公司於2010年成立，以免費提供外匯自動交易程式(EA)起家，成為投資者和各種外匯公司間的橋梁。經由這幾年的努力，我們建立了理想中的外匯經紀公司GEMFOREX。

GEM是Globel-Expansion-Method的縮寫，直譯為「在全球盛行的方式」，整體就是提供「在全球盛行的交易方式」之公司。本公司的理想是成為全球最大的投資入口網站。

「傾盡全力提供最高水準的投資環境」的理念深植在Gem-Trade團隊全體人員心中，為提供客戶最高水準的投資服務，日日不斷地精益求精。

營業時間為週一到週五9:00~16:00（臺北時間），按查詢順序處理。根據您諮詢的內容回覆時間會有所差異，原則上平日查詢將在24小時內回覆。

應該是約150多個外匯自動交易軟體（EA）和鏡子交易（MirrorTrader）都可免費且無限制使用。只要開戶，就可以隨時下載您喜歡的外匯自動交易軟體（EA），或在鏡子交易（MirrorTrader）選擇喜歡的策略。此外,外匯業界最高水準的1,000倍槓稈，高成交率和低買賣價差也是其魅力。我們為投資者建立一個良好的投資環境，適合自由裁量交易或系統交易等各種交易形態。

這是第一次接觸海外外匯交易者很在乎的地方。本公司為了讓客戶安心交易，將等同客戶運用資金的金額分開存於香港匯豐（HSBC）銀行以便應急。此外，即使客戶的保證金餘額為負，也不會追加保證金，即使是海外外匯交易新手也能安心在本公司進行交易。

因為是海外的外匯公司，有些人會擔心語言不通的問題。然而本公司提供英語、日語、中文（簡體字、正體字）的支援服務，請點此查閱本公司的支援服務人員。即使是海外外匯交易新手也能安心在本公司進行交易。

在線上簡單填寫開立帳戶表格就可完成開戶並發行帳戶ID。相關文件只要日後補交即可。開戶後，只要提交必要文件並審核通過就可立即開始交易。我們非常了解您「想要馬上開始操盤！」的心情並全力支援。對剛要接觸外匯保證金交易的新手而言也能輕易上手。

開戶後，只要提交必要文件並審核通過就可立即開始交易。我們非常了解您「想要馬上開始操盤！」的心情並全力支援。申請手續十分簡單，不管您是討厭繁雜手續或剛要接觸外匯保證金交易的新手，都能輕易上手。

開戶時候需要準備身分證明文件（駕照、護照等）之影印本和住址證明（公用事業繳費收據、信用卡或手機帳單等）之影印本。身分證明文件上所記載的住址必須與住址證明上所記載的住址相同。身分證明文件必須在有效期限內，住址證明則是發行後3個月內者。提出方式、日期、和法人帳號等詳情，請按此確認。

開立帳戶時需要的證件在第一次出金處理前必須提出。詳情請按此確認。

開戶時對客戶的生活環境或社經地位不進行審查。我們希望在交易往來中建立彼此的信任度。除了年齡限制要18歲以上，沒有其他限制。全部交易都請自己負責。

我們將等同客戶運用資金的金額分開信託保管。

反映需要時間根據入金方式而有不同。詳情請按此確認。

確認出金內容無誤後，即開始處理出金事宜。大約需要3個工作天。詳情請按此確認。

萬一保證金餘額（帳戶餘額）變為負數時，系統將在60分鐘內以贈送給客戶的紅利金去抵消之機制。沒有領取紅利金的客戶，也會在60分鐘內將帳戶存款歸零重置並反映您追加的存款金額。因此不會出現要求追加保證金的情況，您可安心且積極地運用槓桿交易。

在持倉狀態下入金，也無法入帳，請先將全部倉位交割，在沒有持倉的狀態下入金。即使沒有持倉，帳面歸零也需要一段時間。請從【我的帳戶】的「持有帳戶列表」上確認持倉數為0，再進行入金手續。然而資金轉移時的資金，無法成為歸零處理的對象。

使用者也可以利用智慧型手機交易。請在您使用的手機上的App商店搜尋「MetaTrader 4」並下載。在搜尋伺服器的畫面點選「GemTrade-Live」，就可以輸入本公司提供的登入資訊（帳戶號碼等）。若搜尋不到，請重新啟動APP、重新啟動手機、清除快取、或重新下載APP。然而手機MT4 App無法開立模擬帳戶，請由此開立模擬帳戶。

餘額＝您可以提領的金額、信用額度=紅利金額、保證金＝餘額+信用額度，您可以依據保證金的金額來交易。

在貨幣牌告畫面沒有您想要交易的貨幣對時，請按滑鼠右鍵，就會出現「顯示全部貨幣對」的項目。然而若點選「顯示全部貨幣對」也沒有您想要的貨幣時，表示不在本公司交易對象內，敬請諒解。

有。本公司在客戶的保證金維持率低於20%以下時將自動平倉。
若用戶持有多個倉位，將從虧損金額大的倉位開始執行，直到保證金維持率達到20%的標準。

本公司在0.78妙以內達成99.79％的成交率。這數字不是根據客戶個人的帳戶來的，而根據經由本公司下單的全體交易量來計算的成交率。根據市場變化這個數字可能定期更新。此外，LOT數越大，有越難成交的傾向。這不是只有本公司如此，其他公司也是一樣的。這是使用FX公司的基本概念。敬請理解注意。

是的，沒有特別的限制。但若從客戶的帳戶發出的訊息過度龐大，本公司負責部門判斷,對本公司伺服器造成妨礙時，將請客戶減少訊息數量。根據情節嚴重度，有可能依照操作守則跟操作方針懲處。敬請避免極端頻繁的交易。

本公司每月可免一次出金手續費。每月第二次以後的手續費用以一件4,500日圓計算。詳情請按此確認。

槓桿倍數會因帳戶餘額或產品而不同。

帳戶餘額未滿 200萬日圓（20,000美元）：槓桿倍數為1,000倍
帳戶餘額 200萬日圓（20,000美元）以上：槓桿倍數為500倍

※CFD產品有單獨的設置，與帳戶餘額無關。
　詳請請查閱以下頁面：https://gforex.asia/tw/tradecondition/cfd/si/
※依據的是帳戶餘額，因此credit（紅利金）部分不包含在內。帳戶餘額只看客戶實際的資金金額。

您可透過銀行匯款或用各種信用卡結算，即使是海外外匯交易新手也能輕易入金。匯款金額也會快速入帳，敬請放心。詳情請點此確認。

目前雖然無法直接使用比特幣（bitcoin）入金到本公司的MT4帳戶，但是可以透過NETELLER帳戶入金。詳情請點此確認。

SWIFT CODE（銀行國際代碼）是國際標準機構通過的金融機關識別代碼。主要用於銀行之間匯款，尤其是國際匯款。

沒有SWIFT CODE就無法匯款到該銀行，請重新登記有SWIFT CODE的銀行。

可以。但是在您要求的金額從帳戶扣除時,有可能觸發自動強制平倉,請非常注意管理您的資金。 ※出金時,紅利金將化為「0」

IB是Introducing Broker的縮寫，在臺灣稱之為期貨交易輔助人。可想像為分銷聯盟的分銷商。

在您介紹客戶給GEMFOREX後，該客戶在GEMFOREX開戶並實際使用時，依照他使用的頻率產生您的酬勞。這個被稱為終生獲得的報酬制度，是個可以持續獲利而深具魅力的報酬體系。

酬勞為客戶每交易1手（1LOT）的10%的金額。此外還會發給優秀IB特別獎勵金。詳情請按此確認。

當月結算後於次月的5日存入您的GEMFOREX帳戶。此限金額超過5,000日圓者。若未滿5,000日圓，則需再等一個月。

本公司沒有IB下線制度，只有透過客戶本身IB連結註冊的客戶才是報酬計算的對象。