常見問題（FAQ）
關於GEMFOREX
Q 請問GEMGOREX是怎樣的公司及其創立過程。
A GEMFOREX的營運公司是GEM GROUP NZ LIMITED。本公司於2010年成立，以免費提供外匯自動交易程式(EA)起家，成為投資者和各種外匯公司間的橋梁。經由這幾年的努力，我們建立了理想中的外匯經紀公司GEMFOREX。
Q GEM-TRADE這個名稱的意思是？
A GEM是Globel-Expansion-Method的縮寫，直譯為「在全球盛行的方式」，整體就是提供「在全球盛行的交易方式」之公司。本公司的理想是成為全球最大的投資入口網站。
Q GEM-TRADE的企業理念是什麼？
A 「傾盡全力提供最高水準的投資環境」的理念深植在Gem-Trade團隊全體人員心中，為提供客戶最高水準的投資服務，日日不斷地精益求精。
Q 客戶支援方式及時間。
A 營業時間為週一到週五9:00~16:00（臺北時間），按查詢順序處理。根據您諮詢的內容回覆時間會有所差異，原則上平日查詢將在24小時內回覆。
Q 對投資者而言，透過GEMGOREX進行交易最大的好處是什麼？
A 應該是約150多個外匯自動交易軟體（EA）和鏡子交易（MirrorTrader）都可免費且無限制使用。只要開戶，就可以隨時下載您喜歡的外匯自動交易軟體（EA），或在鏡子交易（MirrorTrader）選擇喜歡的策略。此外,外匯業界最高水準的1,000倍槓稈，高成交率和低買賣價差也是其魅力。我們為投資者建立一個良好的投資環境，適合自由裁量交易或系統交易等各種交易形態。
Q GEMFOREX是香港的外匯公司，海外外匯公司可保障投資者的資產嗎？因為是第一次接觸海外外匯交易有點不安。
A 這是第一次接觸海外外匯交易者很在乎的地方。本公司為了讓客戶安心交易，將等同客戶運用資金的金額分開存於香港匯豐（HSBC）銀行以便應急。此外，即使客戶的保證金餘額為負，也不會追加保證金，即使是海外外匯交易新手也能安心在本公司進行交易。
交易基礎知識
Q 不懂英語也可以進行海外外匯交易嗎？
A 因為是海外的外匯公司，有些人會擔心語言不通的問題。然而本公司提供英語、日語、中文（簡體字、正體字）的支援服務，請點此查閱本公司的支援服務人員。即使是海外外匯交易新手也能安心在本公司進行交易。
Q 請問如何開戶？
A 在線上簡單填寫開立帳戶表格就可完成開戶並發行帳戶ID。相關文件只要日後補交即可。開戶後，只要提交必要文件並審核通過就可立即開始交易。我們非常了解您「想要馬上開始操盤！」的心情並全力支援。對剛要接觸外匯保證金交易的新手而言也能輕易上手。
Q 從開戶到開始交易約需多少時日？
A 開戶後，只要提交必要文件並審核通過就可立即開始交易。我們非常了解您「想要馬上開始操盤！」的心情並全力支援。申請手續十分簡單，不管您是討厭繁雜手續或剛要接觸外匯保證金交易的新手，都能輕易上手。
Q 開立帳戶時需要什麼證件？
A 開戶時候需要準備身分證明文件（駕照、護照等）之影印本和住址證明（公用事業繳費收據、信用卡或手機帳單等）之影印本。身分證明文件上所記載的住址必須與住址證明上所記載的住址相同。身分證明文件必須在有效期限內，住址證明則是發行後3個月內者。提出方式、日期、和法人帳號等詳情，請按此確認。
Q 有關開立帳戶時提出證件的期限。
A 開立帳戶時需要的證件在第一次出金處理前必須提出。詳情請按此確認。
Q 開立帳戶時需要審查嗎？
A 開戶時對客戶的生活環境或社經地位不進行審查。我們希望在交易往來中建立彼此的信任度。除了年齡限制要18歲以上，沒有其他限制。全部交易都請自己負責。
Q 有信託保全嗎？
A 我們將等同客戶運用資金的金額分開信託保管。
Q 入金反映到帳戶需要多少時間？
A 反映需要時間根據入金方式而有不同。詳情請按此確認。
Q 出金到指定帳號需要多少時間？
A 確認出金內容無誤後，即開始處理出金事宜。大約需要3個工作天。詳情請按此確認。
Q 保證金餘額（帳戶餘額）為負數時，會要求追加保證金嗎？
A 萬一保證金餘額（帳戶餘額）變為負數時，系統將在60分鐘內以贈送給客戶的紅利金去抵消之機制。沒有領取紅利金的客戶，也會在60分鐘內將帳戶存款歸零重置並反映您追加的存款金額。因此不會出現要求追加保證金的情況，您可安心且積極地運用槓桿交易。
在持倉狀態下入金，也無法入帳，請先將全部倉位交割，在沒有持倉的狀態下入金。即使沒有持倉，帳面歸零也需要一段時間。請從【我的帳戶】的「持有帳戶列表」上確認持倉數為0，再進行入金手續。然而資金轉移時的資金，無法成為歸零處理的對象。
Q 可以使用智慧型手機來交易嗎？搜尋關鍵字gemforex後卻無法點選設定。
A 使用者也可以利用智慧型手機交易。請在您使用的手機上的App商店搜尋「MetaTrader 4」並下載。在搜尋伺服器的畫面點選「GemForex-Live」，就可以輸入本公司提供的登入資訊（帳戶號碼等）。若搜尋不到，請重新啟動APP、重新啟動手機、清除快取、或重新下載APP。然而手機MT4 App無法開立模擬帳戶，請由此開立模擬帳戶。
Q 請問保證金、餘額、信用額度（credit）是什麼意思？
A 餘額＝您可以提領的金額、信用額度=紅利金額、保證金＝餘額+信用額度，您可以依據保證金的金額來交易。
Q 在MT4無法顯示貨幣對。
A 在貨幣牌告畫面沒有您想要交易的貨幣對時，請按滑鼠右鍵，就會出現「顯示全部貨幣對」的項目。然而若點選「顯示全部貨幣對」也沒有您想要的貨幣時，表示不在本公司交易對象內，敬請諒解。
Q 有自動平倉制度嗎？
A 有。本公司在客戶的保證金維持率低於20%以下時將自動平倉。
若用戶持有多個倉位，將從虧損金額大的倉位開始執行，直到保證金維持率達到20%的標準。
Q 請詳細說明一下成交率。
A 本公司在0.78妙以內達成99.79％的成交率。這數字不是根據客戶個人的帳戶來的，而根據經由本公司下單的全體交易量來計算的成交率。根據市場變化這個數字可能定期更新。此外，LOT數越大，有越難成交的傾向。這不是只有本公司如此，其他公司也是一樣的。這是使用FX公司的基本概念。敬請理解注意。
Q 允許剝頭皮交易(Scapling)嗎？
Q 我是第一次開立海外外匯交易帳戶，選擇外匯公司時，應該選擇買賣價差比較小的公司嗎？
A 不只是海外外匯公司，低買賣價差是很大的魅力。尤其對外匯交易新手來說買賣價差的高低或槓稈倍數的高低都是很令人在意的。然而在選擇外匯公司時，還必須考慮到成交率、出入金的迅速與否，以及支援服務是否完善等各方面。本公司的買賣價差或成交率可以點閱下列文章參考。
Q 請問海外外匯交易初學者也能使用外匯自動交易軟體（EA）嗎？ 外匯自動交易軟體（EA）是免費的還要付費？
A 本公司提供超過150外匯自動交易軟體（EA）是免費且無限制使用的。還有各種說明手冊，交易新手也能輕易上手。從如何下載MT4到安裝、將EA載入MT4、EA的運作方式，以及EA回測試方法，只要參考下列使用手冊就會操作。請來使用我們的免費EA。
Q 請教貴公司的鏡子交易（MirrorTrader）。
A 本公司不只外匯自動交易軟體（EA）可以免費且無限制使用，外匯鏡子交易（MirrorTrader）也是免費的。本公司的鏡子交易不是其他公司提供的平台，而是本公司獨自開發的平台，非常適合外匯初學者使用。在本公司的外會交易新手也可以感受到本公司鏡子交易的魅力，擁有許多新手客戶。詳情請點擊下列連結。
手續費
Q 入金時需要的手續費沒反映在帳戶上。可由貴公司吸收手續費嗎？
A 入金手續費將由GEMFOREX負擔。（入金手續費包含轉帳手續費、買賣外幣手續費等所有轉帳相關的手續費。）如果您有拍攝轉帳時所負擔手續費金額的畫面（可用相機拍照）請按下列格式填妥後寄到服務窗口。
| 窗口 | tw@gforex.asia |
|---|---|
| 主旨 | 「申請退還轉帳手續費」 |
| 內容 |
・姓名 ・您註冊時 的電子郵件地址 ・產生轉帳手續費的帳號號碼 |
Q 出金時產生的手續費可由貴公司吸收嗎？
A 本公司每月可免一次出金手續費。每月第二次以後的手續費用以一件4,500日圓計算。詳情請按此確認。
關於槓桿
Q 槓桿倍數固定為1,000倍嗎？
A 槓桿倍數會因帳戶餘額或產品而不同。
帳戶餘額未滿 200萬日圓（20,000美元）：槓桿倍數為1,000倍
帳戶餘額 200萬日圓（20,000美元）以上：槓桿倍數為500倍
※CFD產品有單獨的設置，與帳戶餘額無關。
詳請請查閱以下頁面：https://gforex.asia/tw/tradecondition/cfd/si/
※依據的是帳戶餘額，因此credit（紅利金）部分不包含在內。帳戶餘額只看客戶實際的資金金額。
Q 我是海外外匯新手，請問槓稈應該設為幾倍合適？
A 本公司的槓稈倍數為1,000倍，是FX業界的最高水準。不過帳戶餘額在200萬日圓（20,000美元）以上者，槓稈倍數則是500倍。CFD產品（如金、銀等）則不論帳戶餘額多寡，槓桿都是100倍。海外外匯新手想要了解槓稈應該高還是低，為提供大家正確的資訊，我們有比較海外外匯槓稈的文章，敬請參考。
入金
Q 海外外匯的出入金手續簡單嗎？我是海外外匯交易新手，有點擔心。
A 您可透過銀行匯款或用各種信用卡結算，即使是海外外匯交易新手也能輕易入金。匯款金額也會快速入帳，敬請放心。詳情請點此確認。
Q 使用信用卡存入資金時，帳單上記載的公司名號為何？
Q 可以用比特幣（bitcoin）入金嗎？
A 目前雖然無法直接使用比特幣（bitcoin）入金到本公司的MT4帳戶，但是可以透過NETELLER帳戶入金。詳情請點此確認。
出金
Q SWIFT CODE（銀行國際代碼） 是什麼？
A SWIFT CODE（銀行國際代碼）是國際標準機構通過的金融機關識別代碼。主要用於銀行之間匯款，尤其是國際匯款。
Q 原先登記的銀行沒有SWIFT CODE（銀行國際代碼）該怎麼辦？
A 沒有SWIFT CODE就無法匯款到該銀行，請重新登記有SWIFT CODE的銀行。
Q 持倉期間也可以出金嗎？
A 可以。但是在您要求的金額從帳戶扣除時,有可能觸發自動強制平倉,請非常注意管理您的資金。 ※出金時,紅利金將化為「0」
合作夥伴（IB）
Q 什麼是IB？
A IB是Introducing Broker的縮寫，在臺灣稱之為期貨交易輔助人。可想像為分銷聯盟的分銷商。
Q 可以獲得什麼樣的報酬？
A 在您介紹客戶給GEMFOREX後，該客戶在GEMFOREX開戶並實際使用時，依照他使用的頻率產生您的酬勞。這個被稱為終生獲得的報酬制度，是個可以持續獲利而深具魅力的報酬體系。
Q 具體的報酬制度為何？
A 酬勞為客戶每交易1手（1LOT）的10%的金額。此外還會發給優秀IB特別獎勵金。詳情請按此確認。
Q IB報酬什麼時候可以領到？
A 當月結算後於次月的5日存入您的GEMFOREX帳戶。此限金額超過5,000日圓者。若未滿5,000日圓，則需再等一個月。
Q 透過我的IB連結註冊的帳戶也註冊為IB時，該IB的業績也會列入我的報酬計算對象嗎？
A 本公司沒有IB下線制度，只有透過客戶本身IB連結註冊的客戶才是報酬計算的對象。